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• Melden Sie sich mit Ihren Daten aus dem Registrierungsvorgang an

Neues Ticket erstellen

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Neues Ticket hinzufügen

• Klicken Sie dazu auf das grüne Kreuz unten links

Serviceauswahl

• Hier haben Sie die Möglichkeit auszuwählen, zu welchem Service Sie ein Support-Ticket erstellen wollen
  
  
• Entsprechend Ihrer Auswahl wird das Ticket ausschließlich dem jeweiligen Service-Team zugeordnet
  • Wählen Sie also OA-Support aus, um Ihre Fragen an das OA-Service-Team zu adressieren

System

Angabe, auf welches System sich Ihre Frage bezieht

Thema

Angabe, auf welches Thema sich Ihre Frage bezieht

Optional:

Eingabe der URL der Instanz, auf die sich Ihre Frage bezieht

Angabe inkl. https://

Mit dieser Angabe helfen Sie uns, Ihre Frage einer Instanz zuordnen zu können. Das ist besonders relevant, wenn an Ihrer Bibliothek mehrere Instanzen verwaltet werden.

Bei Auswahl des Feldes Systemerreichbarkeit ist diese Angabe verpflichtend.

Ticketfelder

Titel

• Betreff
• stichwortartig
• prägnante Zusammenfassung Ihres Anliegens

Text

• Beschreibung Ihres Anliegens
  
  • Worum geht es?
  • Wechseln Sie die Perspektive - und fragen Sie sich:
    
    • Was muss ich beschreiben, damit mein Anliegen verstanden wird?
    • Welche Zusammenhänge, Hintergründe und Auswirkungen muss ich eventuell erklären?
      • Gibt es (Datei-)Pfade, Links oder ähnliches, um mein Anliegen direkt nachvollziehen zu können?
    • Was möchte ich konkret vom OA-Support erhalten?

Datei

• Sie können eine Datei per Drag & Drop in das Editorfeld einfügen
• bei größeren Dateien ist es sinnvoll, diese gesondert über die Option "Datei wählen" hochzuladen

Ticket abschicken

• über den Button "Erstellen" schicken Sie Ihr Ticket ab

Ansicht

Unterhalb des Suchfelds auf der linken Bildschirmseite sehen Sie:

Ihre persönliche Ticketübersicht

• die Ticket-Titel werden angezeigt
• sobald Sie ein Ticket öffnen, wird es in diesem Bereich angeheftet und kann anschließend von hier aus direkt geöffnet werden
• so können Sie sich eine individuelle Übersicht Ihrer aktuellen oder wichtigsten Tickets zusammenstellen
• um ein Ticket aus dieser persönlichen Übersicht heraus zu nehmen
  • fahren Sie mit dem Cursor auf den Ticket-Titel
  • klicken Sie das daraufhin sichtbare, rote Kreuz an (schließen)

vorkonfigurierte Übersichten

Meine Tickets

• Auflistung der von Ihnen erstellten Tickets
• unterteilt nach Status
  
  • neu
    
    • noch nicht vom OA-Support in die Bearbeitung aufgenommenes Ticket
  • offen
    • Ticket in Bearbeitung durch den OA-Support
  • warten auf Bibliothek
    • Tickets, die eine Rückmeldung/Antwort Ihrerseits benötigen
  • warten auf Hersteller
    • Tickets, deren Bearbeitung an die pkp Community weitergeleitet wurde
  • geschlossen

Rückfragen an Bibliothek

• von Ihnen erstellte Tickets, die auf Ihre Antwort/Rückmeldung warten
• eine weitere Bearbeitung des Tickets durch den OA-Support ist erst nach Ihrer Rückmeldung möglich

Tickets meiner Bibliothek

• Gesamtübersicht aller Tickets Ihrer Bibliothek/Hochschule
• unterteilt nach Status
  • offen
  • neu
  • geschlossen

Nutzerprofil

• Aufruf Ihres Nutzerprofils über den Button mit Ihren Initialien/Profilbild
  • unten links auf dem Bildschirm

• Auswahl "Profil" im sich öffnenden Menü

• Profileinstellungen
  • Aussehen → Ihre persönliche Anzeigeeinstellung für das Ticketsystem
  • Sprache → Ihre persönliche Sprachauswahl für das Ticketsystem
  • Avatar → Möglichkeit, Ihr Profilbild hochzuladen
  • Passwort → zur Änderung Ihres Passworts für das Ticketsystem

Hilfe zum Ticketsystem

• haben Sie Fragen zum Ticketsystem oder benötigen Hilfe zur Nutzung des Ticketsystems, können Sie uns auch dazu ein Ticket schicken
  • öffnen Sie auch dazu ein neues Ticket
  • wählen Sie "Fragen oder Hilfe zum Ticketsystem" aus
  • auch hier haben Sie die Möglichkeit anzugeben, womit Ihre Anfrage in Zusammenhang steht
  • anschließend beschreiben Sie wie gewohnt Ihr Ticket
    • Titel
    • Text
      • optional mit Dateianhängen

Abmeldung

• Bitte melden Sie sich am Ende einer Sitzung stets vom Ticketsystem ab.
  • Dies dient dem Datenschutz
  • Ihre Abmeldung löscht das Sitzungsprotokoll